Noticias Chile | Cobros indebidos y hostigamiento: acuerdo con el Sernac obliga a Scotiabank a pagar compensaciones a más de 61 mil clientes
- ¿QUÉ PASÓ?
Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que el banco Scotiabank deberá indemnizar a más de 61 mil clientes por un monto total de $1.006.963.688, tras un acuerdo alcanzado en el marco de una demanda colectiva.
El organismo detalló que logró un acuerdo conciliatorio con la entidad financiera luego de una acción judicial presentada por el propio Sernac, a raíz de una fiscalización realizada al sector financiero.
Según explicó la institución, el caso se originó tras detectar una serie de prácticas contrarias a la Ley del Consumidor durante el proceso de fiscalización, entre ellas “el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados”, conductas atribuidas particularmente a los bancos Scotiabank e Itaú.
Asimismo, en el análisis se constataron otras infracciones, tales como “cobros indebidos”, “falta de gestión útil” y la aplicación de “cláusulas abusivas”.
- Detalles del acuerdo
El acuerdo alcanzado contempla infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, e incluye el pago por parte de Scotiabank de $1.006.963.688, monto que será distribuido entre los clientes afectados según criterios de proporcionalidad.
Adicionalmente, quienes hayan presentado un reclamo ante el Sernac recibirán una compensación de 0,15 UTM, equivalente a aproximadamente $10.400.
El convenio establece la compensación de cuatro grupos de clientes. El primer grupo está compuesto por clientes y exclientes afectados por cobros improcedentes por tramo de días, e incluye a 37.009 consumidores, a quienes “se les restituirá el monto total cobrado indebidamente, sumando un total de $837.150.965”.
El segundo grupo corresponde a clientes y exclientes con cobros por sobre el límite legal. Este segmento considera a 3.883 consumidores, “a quienes se les restituirá el monto total concreto cobrado de forma indebida, por un total de $15.034.383”.
En tanto, el tercer grupo agrupa a clientes y exclientes que no recibieron descuentos por falta de gestión útil. Esta categoría comprende a 25.654 consumidores, “a quienes se les restituirá el monto total cobrado indebidamente, por un total de $146.775.113”.
Finalmente, el cuarto grupo corresponde a clientes y exclientes afectados por prácticas de hostigamiento, e incluye a 6.831 consumidores, quienes recibirán un monto total de indemnización equivalente a 695,14 UF.
