Noticias Chile | Clienta demanda a Enjoy tras anularle premio de $3.800 millones por supuesto error
- ¿QUÉ PASÓ?
El pasado 11 de noviembre, la empresaria Lilian Tumani creyó haber obtenido un premio extraordinario en el Salón Open del Casino de Viña del Mar, cuando la máquina tragamonedas que utilizaba marcó un monto de $3.816.219.496. Sin embargo, hasta la fecha no ha podido cobrar el dinero, ya que el casino argumenta que se trató de un error en el sistema.
Según informó Pulso, Tumani, asesorada por el abogado Hugo Botto, inició acciones legales para reclamar el premio que le correspondía.
- Acciones judiciales y diligencias solicitadas
En la presentación judicial, la empresaria describió con detalle lo sucedido y pidió diversas diligencias para preparar una eventual demanda. Como parte de este proceso, se fijó una audiencia de exhibición de documentos para el 15 de abril de 2026, donde ambas partes deberán presentarse.
La resolución ordena a Enjoy Viña del Mar entregar todas las grabaciones del Salón Open correspondientes al 11 de noviembre, entre las 13:00 y las 14:00 horas, enfocadas en la máquina tragamonedas N° 25316.
Además, la empresa deberá informar sobre el programa de juego que operaba en la máquina ese día, detallando el representante legal y la titularidad del software utilizado.
“Mi representada espera que las empresas accionistas de la concesionaria del Casino de Viña del Mar honren el pago del premio obtenido por ella el 11 de noviembre de 2025”, señaló Hugo Botto Oakley, abogado que presentó la medida prejudicial.
- Reclamaciones previas ante el casino
Según el documento judicial, tras reaccionar a su aparente golpe de suerte y recibir felicitaciones del personal del casino, Tumani fue informada por un supervisor, un técnico, un jefe técnico y un jefe de máquinas que el premio señalado por la máquina era un error del sistema.
Ante la negativa del casino, la empresaria presentó un reclamo formal ese mismo día. Posteriormente, el 14 de noviembre de 2025, acudió al casino acompañada del notario Francisco Fuenzalida Rodríguez, constatando que la máquina estaba apagada. Además, entregaron una carta solicitando el resguardo de las grabaciones del salón Open entre las 12:00 y las 17:00 horas del 11 de noviembre, así como copias de los registros.
- Posición del casino y respuesta oficial
Enjoy Viña del Mar declinó realizar comentarios sobre la medida judicial, señalando que la Superintendencia de Casinos está llevando adelante una investigación formal sobre lo ocurrido.
“Posteriormente, con fecha 21 de noviembre de 2025, se recibió de parte del Concesionario Casino del Mar, respuesta al reclamo señalando que no efectuarían el pago del premio requerido por la Sra. Tumani, pues el comportamiento de la máquina se asociaba a un error en el software”, consigna el escrito.
