¡Increíble! Amazon prometía tiendas con IA, pero en realidad eran mil trabajadores indios

• ¿QUÉ PASÓ?

Amazon, el gigante tecnológico conocido por su innovación, ha sorprendido al mundo tras revelar que su sistema de pago sin pasar por caja, denominado Just Walk Out, no era en realidad una Inteligencia Artificial (IA) avanzada.

Cabe precisar que, dicho sistema fue promocionado como una forma revolucionaria de realizar compras sin necesidad de pasar por una caja registradora, en la que una IA ‘sabía’ lo que tomabas de los mostradores sin que una persona lo gestionara, permitiendo pagar a la salida del local.

Con este sistema, los compradores escanean su tarjeta de crédito o los datos de su cuenta de Amazon en la entrada de la tienda, y luego pueden tomar los productos que deseen sin necesidad de agregarlos a un carrito físico. Las cámaras y sensores colocados en las estanterías de los establecimientos se encargan de registrar los productos tomados y cobrar automáticamente al salir del recinto.

• La verdad: mil indios detrás del sistema

En mayo de 2023, el medio The Information reveló que este sistema de pago dependía de 1.000 empleados que la compañía tenía en India. Estos trabajadores se encargaban de vigilar todas las cámaras para asegurarse de que las transacciones se registraran correctamente.

Según el medio ya citado, el 70% de las compras hechas con este servicio dependían de estos empleados.

A raíz de esto, Amazon decidió eliminar el sistema Just Walk Out de sus tiendas de alimentación Fresh en los Estados Unidos. En su lugar, implementará el servicio Dash Carts, unos carritos inteligentes que permiten a los clientes escanear sus productos mientras compran. Sin embargo, el Just Walkt Out seguirá operando en las tiendas de conveniencia Amazon Go y en establecimientos Fresh de menor tamaño en Reino Unido.

Además, la compañía instalará quioscos de autopago y seguirá ofreciendo el servicio de pago asistido.

• Reacciones en redes sociales tras la revelación

La información suscitó diversas reacciones en plataformas como Reddit y TikTok. En esta última, los usuarios han compartido videos que abordan el tema de manera humorística, creando memes y sketches.

Algunos cibernautas han reinterpretado la abreviatura IA de manera irónica, como “AI = All Indians” (Todos Indios) o “Alternative Intelligence” (Inteligencia Alternativa).