Dan a conocer el ranking de aseguradoras automotrices con gran porcentaje de negativas a pagar
- ¿Qué pasó?
La negativa a pagar un siniestro vial resalta como el principal queja presentado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en relación a seguros automotrices durante la segunda mitad del 2025.
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Fueron 2.172 reclamos recibidos en el segundo semestre, un 2,5% más frente al mismo período del año previo. Con todo, la mitad fueron respondidos de forma favorable.
- Empresas de seguros automotrices con más reclamos
Junto con detallar las causas, el Sernac reportó cuáles son las aseguradoras más mencionadas en los distintos reclamos, donde con 834 (un 38,4% del total) está BCI Seguros Generales. En segundo lugar, con 589 reclamos (27%), HDI Seguros; Zenit en tercero con 163 reclamos, un 7,5% del total.
Más abajo están Zurich y Sura, con 126 quejas (5,8%) y 124 (5,7%), respectivamente.
- Lidera la negativa a pagar siniestros
Respecto a los cinco motivos más reclamados, el Servicio entregó la siguiente lista:
● Negativa a pagar el siniestro asegurado (39% o 843 reclamos).
● Incumplimientos de las condiciones contratadas (12,5% o 271 reclamos)
● No reversar cargos mal efectuados (9,7% o 211 casos)
● Demora injustificada en el servicio técnico (7,6% o 166 reclamos)
● Reparación defectuosa (5,9% o 127 reclamos)
BCI, HDI y Zenit fueron las compañías que más aumentaron sus reclamos por esta causal (33,3%; 20,1% y 51,1%), representando, a su vez, el 75% de las quejas en esta categoría.
- Mejor y peor comportamiento
Un 50,5% de los reclamos presentados al Sernac tuvieron respuesta favorable para el consumidor. Un 47,5% no fue acogido y un 0,7% no tuvo respuesta.
Con estos datos sobre la mesa, desde el organismo realizaron un cálculo para clasificar las compañías de mejor y peor comportamiento, considerando el número de reclamos frente al volumen de asegurados y las respuestas.
Así, con una nota de 3,43, en primer lugar de mejor comportamiento está FID Chile, seguida de cerca por Reale (3,51) y Mapfre (3,67).
El listado sigue con Consorcio Nacional (4,49); HDI (4,58), Zurich (4,95) y Sura (6,15). Finalmente, las firmas con la nota más baja son BNP Paribas Cardif (6,59); BCI Seguros (8,32) y Zenit (11,97).
