Casino de Viña responde a demanda de $4.600 millones y menciona a las 1.350 horas que jugó clienta

Casino del Mar, encargado del casino en Viña del Mar, contestó la querella y la demanda interpuesta por Lilian Tumani, quien reclama el pago de más de $3.800 millones por un premio ganado en una tragamonedas. En su respuesta, la empresa puso en duda que la mujer ignorara que la cifra mostrada era un error, sosteniendo que es una jugadora frecuente y que entiende cómo operan estos dispositivos, reporta BioBioChile.

En concreto, la defensa sostuvo que Tumani no es una clienta ocasional, sino que concurre al establecimiento desde 2005 y pertenece a la categoría Platinum, el nivel más alto de fidelización del casino.

Además, afirmó que entre agosto de 2021 y septiembre de 2026 acumuló más de 1.350 horas de juego en máquinas tragamonedas y realizó más de 1,2 millones de jugadas.

A partir de esos antecedentes, Casino del Mar argumentó que la demandante conoce los montos máximos que pueden entregar las máquinas y que, por lo mismo, no podía desconocer que el premio que reclama no correspondía a una ganancia legítima.

• ¿Responsabiliza a la clienta?

“La Sra. Tumani sabe hoy, y siempre supo, que el premio proyectado por la máquina tragamonedas respondía a un error de la misma”, sostuvo la empresa en su presentación ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar.

Asimismo, la defensa afirmó que la información sobre el premio máximo que podía entregar el equipo estaba visible en su pantalla mientras la mujer jugaba. Por ello, cuestionó el argumento de que no tenía cómo advertir que la cifra exhibida era errónea.

Más allá de cuestionar la versión de la clienta, Casino del Mar insistió en que el monto de $3.816.219.496 que apareció en la tragamonedas no correspondía a un premio efectivamente obtenido.

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Para respaldar esa postura, la empresa señaló que la máquina fue examinada por su fabricante, Konami Gaming, en laboratorios de Estados Unidos. Según expuso en la contestación, el informe técnico reconoció un defecto en el equipo.

• Casino asegura que la máquina presentó una falla

A esto se suma, de acuerdo con la defensa, la fiscalización realizada por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo que revisó antecedentes, inspeccionó las dependencias del establecimiento y solicitó explicaciones al fabricante.

Según la presentación, la Superintendencia concluyó en agosto de 2026 que el monto exhibido no provenía de las apuestas registradas ni de los límites de premiación homologados, sino de un comportamiento anormal de la máquina.

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En esa línea, Casino del Mar afirmó que actuó diligentemente desde el momento en que se produjo el incidente. Sostuvo que contactó al fabricante, pagó a la clienta los créditos que tenía acumulados y le ofreció el monto máximo que podía entregar el equipo, pese a que, según su versión, no existía un premio válido. La mujer habría rechazado esa oferta.

La empresa también indicó que retiró la máquina de operación y que el 21 de noviembre de 2025 informó por escrito lo sucedido a la Superintendencia.

• Enjoy busca desmarcarse de la demanda

En una presentación separada, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA solicitaron que se rechace íntegramente la demanda civil interpuesta en su contra.

Ambas sociedades argumentaron que no operan actualmente el casino de Viña del Mar y que no tuvieron participación directa en los hechos ocurridos el 11 de noviembre de 2025, cuando Tumani asegura haber obtenido el millonario premio.

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Según su defensa, Casino del Mar es la sociedad que explota el recinto, cuenta con el permiso de operación y mantiene la relación contractual con la clienta. Por ello, sostuvieron que no corresponde extenderles la responsabilidad por las decisiones adoptadas por esa empresa.

Además, alegaron que el tribunal de Policía Local no sería competente para conocer la acción indemnizatoria presentada en su contra y que no se les puede atribuir responsabilidad civil por hechos en los que, aseguran, no intervinieron.

• La demanda supera los $4.600 millones

La controversia se remonta al 11 de noviembre de 2025, cuando Tumani afirma que obtuvo un premio de $3.816.219.496 en una máquina tragamonedas del casino de Viña del Mar.

Según la versión de la demandante, el establecimiento se negó a pagarle, argumentando que el equipo había sufrido un desperfecto. También sostuvo que personal del recinto intervino la máquina y que, posteriormente, esta mostró una cifra inferior.

Por estos hechos, la mujer presentó una querella infraccional contra Casino del Mar y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra esa sociedad, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA.

En total, solicita $4.670.095.401, monto que incluye el valor del supuesto premio, reajustes por la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) y $750 millones por concepto de daño moral.

La empresa, en tanto, pidió que se rechacen las acciones judiciales. Así, el tribunal deberá resolver la controversia sobre el supuesto premio y las responsabilidades que las partes atribuyen a los hechos.